Assistenza clienti per Software Store

per i clienti

• aiuto nell''uso di Software Store

  Hai bisogno di aiuto per fare qualcosa sul sito web Software Store?

  Visita la pagina Aiuto nell'uso di Software Store per suggerimenti su come utilizzare il sito web Software Store, inclusa l'effettuazione di un acquisto o l'installazione dei titoli che hai scaricato sul tuo apparecchio portatile.

  • aiuto nell''uso di Software Store

• contatta l'assistenza clienti

  Hai ancora una domanda a cui non hai trovato risposta sotto?

  Se hai ancora una domanda o una preoccupazione relativa a Software Store dopo aver letto questa pagina o la pagina Aiuto nell'uso di Software Store, potrai risolverle in uno dei modi seguenti:

  • invia una richiesta all'assistenza clienti.

  Nota: Per il supporto relativo al tuo palmare, al software precaricato sul palmare o incluso sul CD originale in dotazione con il palmare, visita il sito http://www.palm.com/europe/en/support/ e seleziona il collegamento "Contattaci" nella parte inferiore della pagina. Il supporto PocketGear è dedicato ai prodotti software venduti attraverso Software Connection e non è in grado di fornire assistenza relativamente ad altri articoli.

• trovare un prodotto

  Stai cercando un titolo specifico in Software Store?

  Con così tanti titoli presenti su Software Store, a volte può essere difficile trovare un titolo specifico che potresti aver scoperto su una rivista o un sito web, o per sentito dire da un amico. Ecco alcuni suggerimenti per trovare un singolo titolo:

  • prova la nostra funzione di ricerca
  • infine, ma non per questo meno importante, completa una richiesta all'assistenza clienti.

• supporto software

  Hai bisogno di aiuto dell'utilizzo di un titolo software di Software Store?

  Il supporto iniziale per ciascun titolo specifico trovato in Software Store viene fornito da PocketGear. Per il supporto su un titolo Software Store, fai clic sul collegamento a destra di "supporto", sulla destra della schermata nella pagina dei dettagli di un titolo. NOTA: Software Store non fornisce supporto per il software preinstallato sul tuo palmare o smartphone Palm né per altro software NON presente su Software Store.

• supporto hardware

  Hai bisogno di aiuto relativamente al tuo apparecchio portatile Palm?

  Software Store NON fornisce supporto per gli apparecchi o gli accessori Palm. Per problemi hardware con il tuo apparecchio portatile (ad esempio, se si rompe lo schermo, se non si accende, ecc.), utilizza le pagine del Supporto Palm.

• termini d'uso

  A quali condizioni è soggetto il mio utilizzo del sito Software Store?

  Palm e PocketGear non accetteranno alcuna responsabilità per l'uso proprio o improprio di qualsiasi titolo software shareware, freeware o commerciale disponibile sul sito web Software Store (software.palm.com), per eventuali danni che potrebbero essere causati da un titolo o per la sua possibile mancanza di adeguatezza. È vietata la copia o la ridistribuzione in qualsiasi modo di tutte le parti del sito web Software Store, incluso, ma non solo, il codice HTML, senza il consenso esplicito per iscritto del proprietario dei diritti d'autore. Questo comprende qualsiasi file di qualsiasi genere contenuto in Software Store o disponibile per lo scaricamento da Software Store senza l'esplicito consenso per iscritto di Palm e/o PocketGear o del rispettivo proprietario.

• politica sulla riservatezza

  Ti stai chiedendo quali siano le nostre pratiche sulla raccolta e la diffusione dei dati?

  Noi siamo impegnati nel rispettare la tua riservatezza. Sappiamo che quando scegli di fornirci informazioni personali, confidi nel fatto che agiremo in maniera responsabile. La nostra politica sulla riservatezza riflette questo impegno e questa fiducia.

  • leggi la nostra politica sulla riservatezza completa

• sicurezza

  Qual è il grado di sicurezza della mia carta di credito e delle mie informazioni personali?

  Noi garantiamo il massimo livello di sicurezza delle tue informazioni confidenziali quando effettui degli acquisti. Quando effettui degli acquisti, le informazioni della tua carta di credito vengono cifrate, in modo che non sia possibile leggerle mentre viaggiano su internet.

• Newsletter Software Store

  Vuoi modificare o annullare la tua iscrizione alla newsletter?

  Se vuoi annullare la tua iscrizione alla newsletter Software Store, fai riferimento a una newsletter Software Store che hai già ricevuto. Seleziona il collegamento "annulla iscrizione" situato nella parte inferiore della newsletter. Se desideri rivedere il tuo profilo di iscrizione alla newsletter oppure iscriverti ad altre newsletter, visita il nostro sito web delle newsletter.

• suggerimenti

  Vuoi contribuire a migliorare il sito web Software Store?

  Qualsiasi tuo commento, suggerimento e/o reclamo sul sito web Software Store è ben accetto. Vogliamo migliorare e rendere Software Store più facile da usare per te.

  • devi solo compilare una richiesta di assistenza cliente con le tue idee.

• chiavi di registrazione

  Stai cercando la chiave di registrazione per un titolo acquistato?

  Se è necessaria una chiave di registrazione per sbloccare un titolo acquistato (vale a dire per abilitarne tutte le funzioni), normalmente quest'ultima viene inviata per posta elettronica da PocketGear Inc. all'indirizzo di posta elettronica indicato nel profilo di Il mio conto Software Store entro 24 ore dall'acquisto. Se non hai ricevuto una chiave di registrazione entro 24 ore, dovresti:

  • controllare la pagina dei dettagli di un titolo per verificare se una chiave di registrazione sia richiesta e come venga fornita.
  • qualora una chiave di registrazione sia richiesta e tu non l'abbia ricevuta, compila una richiesta di assistenza cliente.

  Puoi visualizzare i tuoi codici di registrazione o scaricare la versione completa del tuo programma dal tuo conto Software Store in qualsiasi momento, attenendoti alla procedura seguente:

  1. Accedi alla pagina di login
  2. Effettua la procedura di accesso sotto la voce "clienti esistenti" utilizzando l'indirizzo e-mail e la password che hai immesso al momento dell'acquisto.
  3. Fai clic su "i miei titoli acquistati".
  4. I titoli che hai acquistato appariranno sotto "i miei titoli acquistati".
  5. Fai clic sul pulsante di scaricamento a destra del prodotto che desideri scaricare oppure di cui vuoi visualizzare le informazioni di registrazione.
  6. Si aprirà una finestra pop-up: assicurati di non avere un programma di blocco dei pop-up in esecuzione, poiché il tuo codice di registrazione apparirà in questa finestra.
  7. Salva il programma sul tuo PC o annulla lo scaricamento per visualizzare le informazioni di registrazione.

  Qualora questo codice non funzioni, il motivo più probabile è che l'ID di HotSync inviato al momento dell'acquisto sia errato. La maggior parte dei codici di registrazione è legata direttamente all'ID di Hotsync di un apparecchio. Verifica il tuo ID di HotSync attenendoti alla procedura seguente sul tuo palmare/SmartPhone Palm:

  1. Tocca l'icona HotSync.
  2. Annota l'ID di Hotsync nell'angolo superiore destro.
  3. Inviaci il tuo ID di HotSync corretto e l'ID errato che hai inviato inizialmente.

  NOTA! L'ID di HotSync è sensibile a maiuscole, minuscole, spazi e punteggiatura. Abbiamo bisogno dell'ID di Hotsync ESATTO per generare un codice funzionante.

• politica sui resi

  Desideri effettuare un reso di un titolo che hai acquistato?

  Ti sarà concesso un rimborso completo entro 30 giorni dall'acquisto per:

  • titoli difettosi
  • titoli non ricevuti a causa di un errore da parte di Software Store

  
  

  Siamo spiacenti! NON possiamo fornire rimborsi o crediti per:

  • titoli che abbiano una versione di prova gratuita disponibile per la "prova su strada" prima dell'acquisto
  • titoli incompatibili con il tuo modello specifico, a meno che il tuo modello sia elencato nella pagina dei dettagli del titolo
  • titoli ordinati attraverso un numero a pagamento (ad esempio un sistema di risposta vocale interattiva) o via SMS.
  • codici promozionali non forniti dal cliente durante la procedura di pagamento
  • titoli acquistati da più di 30 giorni

  
  

  I rimborsi vengono forniti nella stessa forma di pagamento utilizzata originalmente per l'acquisto.

  • per ottenere un rimborso per un acquisto valido, compila una richiesta di reso.

• scaricamenti precedenti

  Devi scaricare una copia di un freeware o di un titolo acquistato scaricata in precedenza?

  Visita Il mio conto Software Store per visualizzare gli elenchi dei tuoi software scaricati in precedenza e per scaricare copie sostitutive.

  • il mio freeware
  • i miei titoli acquistati

• ordini precedenti

  Vuoi visualizzare o stampare una ricevuta di un ordine precedente?

  Visita la pagina Il mio conto Software Store per visualizzare un elenco di tutti i tuoi ordini precedenti e per visualizzare una ricevuta di un ordine per ciascun ordine precedente.

  • i miei ordini precedenti