Aiuto nell'uso di Software Store

altre risorse per i clienti: Assistenza clienti per Software Store

Desideriamo che la tua esperienza negli acquisti su Software Connection risulti facile e utile. Siamo impegnati nei confronti della soddisfazione dei clienti. Nell'eventualità di domande o difficoltà, ti invitiamo a leggere prima le seguenti informazioni sulla nostra pagina del Servizio clienti. In caso di necessità di ulteriori domande o aiuto, contattaci.

- come trovare un titolo software specifico su Software Store
  
  Con tutti i titoli presenti su Software Store a volte può essere difficile trovare un titolo specifico che potresti aver scoperto su una rivista o per sentito dire da un amico. Ecco alcuni suggerimenti per trovare un titolo:
- crea un'interrogazione di ricerca nell'apposita casella "ricerca per parola chiave" presente nella maggior parte delle pagine di Software Store: devi solo immettere tutto o parte del nome del titolo e selezionare il pulsante "inizia ricerca".
- naviga fino a trovare la categoria o le categorie che ritieni possano contenere più probabilmente il titolo che stai cercando e seleziona il collegamento "Tutti i titoli". Quindi, ordina l'elenco dei titoli che appaiono per "titolo". Sfoglia l'elenco riordinato alfabeticamente per trovare il titolo specifico che stai cercando.
- completa una richiesta di assistenza cliente: troveremo noi il titolo (se lo abbiamo a disposizione) e ti invieremo un collegamento al titolo.

come acquistare un titolo e scaricarlo

I titoli che visualizzano un prezzo e un pulsante verde "aggiungi al carrello" richiedono un acquisto per poter scaricare una versione dalle funzionalità complete del titolo. Ecco come fare:

fai clic sul pulsante "aggiungi al carrello" per aggiungere l'articolo al tuo carrello degli acquisti di Software Store.
dopo aver aggiunto tutti i titoli che desideri acquistare nel tuo carrello degli acquisti, seleziona il pulsante verde "vai al pagamento" nella parte inferiore della pagina del carrello degli acquisti, per iniziare la procedura di acquisto.
segui le istruzioni su ciascuna delle pagine nella procedura in 4 fasi di pagamento/acquisto.
nella pagina Fase 4 del Pagamento, ciascuno dei titoli che hai acquistato verrà elencato: seleziona il pulsante rosso "download..." per ciascun titolo per iniziare lo scaricamento del titolo in questione sul tuo PC o Mac.
I titoli che visualizzano anche un pulsante grigio "prova gratuita" ti consentono di effettuare una "prova su strada" del titolo prima di effettuare un acquisto: la maggior parte delle versioni in "prova gratuita" scade dopo il periodo di prova gratuita oppure non contiene tutte le funzioni della versione acquistata. I titoli che visualizzano solo un pulsante "download" non richiedono l'acquisto.

come installare un titolo software sul tuo apparecchio mobile da un PC con Windows

Attieniti alla procedura seguente sul tuo PC con sistema operativo Windows per installare un titolo sul tuo apparecchio portatile Palm Powered™, dopo averlo scaricato sul tuo computer da un pulsante "prova gratuita", da un pulsante "scaricamento gratuito" o da un pulsante "download" dopo aver acquistato un titolo:

dopo aver selezionato uno dei pulsanti descritti sopra, apparirà una finestra di dialogo "Download del file" di Windows sul tuo schermo: scegli l'opzione "Salva il file su disco", quindi fai clic sul pulsante "OK".
una finestra di dialogo "Salva in:" apparirà successivamente: scegli dove salvare il file sul tuo computer, quindi seleziona il pulsante "Salva". È importante ricordare dove hai salvato il file scaricato, poiché dovrai accedervi successivamente.
il file verrà, quindi, scaricato nella posizione che hai specificato, e la finestra di dialogo Download del file dovrebbe chiudersi automaticamente al termine dello scaricamento. Qualora non si chiuda, seleziona il pulsante "Chiudi".
SUGGERIMENTO: Puoi salvare il file in qualsiasi posizione desideri, ma se salvi il file sul desktop del PC sarà più facile trovarlo per l'installazione.
naviga per trovare il file che hai scaricato sul tuo PC e identifica il tipo di file dalla sua estensione (in genere, gli ultimi tre caratteri del nome del file dopo il carattere "."): .PRC, .PDB, .PQA, .ZIP, .SIT ed .EXE sono generi di file tipici che potresti trovare.
SUGGERIMENTO: Qualora dovessi dimenticare dove hai salvato il file sul PC, puoi utilizzare la funzione Cerca dal menu Start per individuare il file.
se il file scaricato è un file .ZIP, devi innanzitutto estrarre i file necessari utilizzando un'utility come WinZip: devi solo fare doppio clic sul file .ZIP per aprirlo e visualizzare un elenco dei file che contiene. Quindi, attieniti alle istruzioni seguenti per ciascun file .PRC, .PDB e .PQA elencato.
SUGGERIMENTO: Puoi scaricare una copia di valutazione gratuita di WinZip da www.winzip.com: scegli la versione Classic.
SUGGERIMENTO: Altre estensioni di file, quali .HTM, .TXT, .DOC o .RTF che potresti trovare all'interno del file .ZIP possono contenere manuali per l'utente e altre informazioni relative al possesso del titolo scaricato: puoi estrarle nella posizione che preferisci per accedervi facilmente.
se il file scaricato è un file .SIT (questi file in genere sono solo per i computer Macintosh) dovrai estrarre i file necessari utilizzando l'utility gratuita StuffIt Expander. Quindi, attieniti alle istruzioni seguenti per ciascun file .PRC, .PDB e .PQA contenuto nella directory del file estratto.
SUGGERIMENTO: Puoi scaricare una copia gratuita di StuffIt Expander da www.stuffit.com.
se il file o i file scaricati sono file .PRC, .PDB o .PQA, fai doppio clic sull'icona del file o sul nome del file: in questo modo si aprirà il Palm Install Tool. Assicurati di selezionare il nome utente corretto: quello che corrisponde all'apparecchio su cui desideri installare il file o i file scaricati. Una volta che tutti i file .PRC, .PDB e .PQA che desideri installare (se hai scaricato un file .ZIP o .SIT, potrebbero esservi più file di questo tipo) sono elencati nella finestra del Palm Install Tool, seleziona il pulsante "Done". Tutti i file elencati verranno installati sull'apparecchio portatile corrispondente al nome utente selezionato durante l'operazione di HotSync® successiva.
se il file scaricato è un file .EXE, fai doppio clic sull'icona o sul nome del file: verrà avviata una procedura guidata d'installazione. Segui le istruzioni che appariranno sullo schermo per installare il file scaricato.
l'ultima operazione consiste nel sincronizzare il tuo apparecchio portatile: in questo modo i file scaricati elencati nel Palm Install Tool verranno caricati sul tuo apparecchio. Assicurati che il tuo apparecchio sia collegato al PC attraverso una slitta o un cavo, quindi seleziona il pulsante di HotSync sulla slitta, sul cavo o sullo schermo nell'applicazione di HotSync sul tuo apparecchio portatile. Una volta completata l'operazione di HotSync, controlla la schermata delle applicazioni principali/home del tuo apparecchio per verificare che il titolo software scaricato sia stato installato correttamente.
SUGGERIMENTO: Per risolvere eventuali problemi con la procedura di installazione, visita il sito web del supporto Palm.com .

come installare un titolo software sul tuo apparecchio mobile da un Macintosh

Attieniti alla procedura seguente sul tuo Macintosh con sistema operativo Mac OS 9 o 10 per installare sul tuo apparecchio mobile Palm Powered™ un titolo, dopo averlo scaricato sul tuo computer da un pulsante "prova gratuita", da un pulsante "download gratuito" o da un pulsante "download" dopo aver acquistato un titolo:

dopo aver selezionato uno dei pulsanti descritti sopra, il Download Manager del tuo browser web scaricherà il file sulla tua scrivania o in un'altra posizione specificata da te nelle Preferenze del tuo browser.
SUGGERIMENTO: Puoi salvare il file in qualsiasi posizione desideri, ma se imposti le preferenze del tuo browser in modo da salvare i file scaricati sulla tua Scrivania o in una cartella Scaricamenti, ad esempio, questo renderà più semplice trovare il file per l'installazione.
naviga per trovare il file che hai scaricato sul tuo Mac e identifica il tipo di file dalla sua estensione (in genere, gli ultimi tre caratteri del nome del file dopo il carattere "."): .PRC, .PDB, .PQA, .ZIP, .SIT ed .EXE sono generi di file tipici che potresti trovare.
SUGGERIMENTO: Qualora dovessi dimenticare dove hai salvato il file sul Mac, puoi utilizzare la funzione Cerca nel Finder per individuare il file.
se il file scaricato è un file .ZIP o .SIT, dovrai prima estrarre i file necessari utilizzando StuffIt Expander: devi solo fare doppio clic sul file .ZIP o .SIT per estrarre i file necessari in una nuova cartella nella stessa posizione del file scaricato. Quindi, attieniti alle istruzioni seguenti per ciascun file .PRC, .PDB e .PQA contenuto nella nuova cartella creata da StuffIt Expander.
SUGGERIMENTO: Altre estensioni di file, quali .HTM, .TXT, .DOC o .RTF estratte dal file .ZIP possono contenere manuali per l'utente e altre informazioni relative al possesso del titolo scaricato: puoi spostarle nella posizione che preferisci per accedervi facilmente. Potresti anche trovare un'applicazione Installer che completerà la procedura di installazione per te.
SUGGERIMENTO: Puoi scaricare una copia gratuita di StuffIt Expander da www.stuffit.com.
se il file o i file scaricati sono file .PRC, .PDB o .PQA, fai doppio clic sull'icona del file o sul nome del file: in questo modo si aprirà la finestra Install Handheld Files nell'applicazione HotSync Manager con il file selezionato elencato. Assicurati di selezionare il nome utente corretto: quello che corrisponde all'apparecchio su cui desideri installare il file o i file scaricati. Una volta che tutti i file .PRC, .PDB e .PQA che desideri installare (se hai scaricato un file .ZIP o .SIT, potrebbero esservi più file di questo tipo) sono elencati, puoi chiudere la finestra. Tutti i file elencati verranno installati sull'apparecchio portatile corrispondente al nome utente selezionato durante l'operazione di HotSync® successiva.
SUGGERIMENTO: Puoi anche aggiungere file per l'installazione selezionando il pulsante "Add to List" dall'interno della finestra Install Handheld Files in HotSync Manager e navigare fino a trovare il file desiderato dalla finestra di dialogo Apri documento che apparirà.
l'ultima operazione consiste nel sincronizzare il tuo apparecchio portatile: in questo modo i file scaricati elencati nella finestra Install Handheld Files (in HotSync Manager) verranno caricati sul tuo apparecchio. Assicurati che il tuo apparecchio sia collegato al Mac attraverso una slitta, un cavo o il Bluetooth, quindi seleziona il pulsante di HotSync sulla slitta, sul cavo o sullo schermo nell'applicazione di HotSync sul tuo apparecchio portatile. Una volta completata l'operazione di HotSync, controlla la schermata delle applicazioni principali/home del tuo apparecchio per verificare che il titolo software scaricato sia stato installato correttamente.
SUGGERIMENTO: Per risolvere eventuali problemi con la procedura di installazione, visita il sito web del supporto Palm.com .

come registrare/sbloccare un titolo acquistato

Se è richiesta una chiave di registrazione per sbloccare un titolo acquistato (vale a dire abilitarne tutte le funzioni), questa è elencata nella tua sezione i miei titoli acquistati. Per individuarla, accedi alla tua sezione i miei titoli acquistati e fai clic sul collegamento "informazioni di registrazione/download" per il software per il quale hai bisogno della chiave di registrazione.

che cos'è una "prova gratuita"?

Una "prova gratuita" è una versione con durata o funzioni limitate di un titolo software fornita dallo sviluppatore del titolo per consentirti una "prova su strada" del titolo sul tuo apparecchio portatile, prima di effettuare un acquisto. Tutti i titoli che hanno una versione di prova gratuita disponibile visualizzano un pulsante grigio "prova gratuita". Devi solo fare clic sul pulsante "prova gratuita" per avviare lo scaricamento di una versione in prova gratuita sul tuo PC o Mac. Per installare la prova gratuita sul tuo apparecchio portatile, segui le istruzioni di installazione indicate sopra. Tieni presente che il software scaricato è una versione DIMOSTRATIVA. Qualora volessi continuare a utilizzare il software dopo averlo provato, accetti di acquistarne una licenza.

che cos' è "il mio conto Software Store"?

"Il mio conto Software Store" è una serie di funzioni di servizio per aiutarti a tenere traccia di tutti i tuoi acquisti, scaricamenti ed ordini precedenti di software. Troverai ulteriori informazioni sulle funzioni offerte nella pagina Il mio conto Software Store.

aiuto per un titolo software specifico

Il supporto tecnico e l'assistenza per uno titolo software specifico vengono forniti dal nostro partner, PocketGear: utilizza il collegamento Supporto sulla pagina delle informazioni di un titolo per contattare PocketGear e chiedere aiuto nell'utilizzo delle funzioni del titolo.

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