Service clientèle de Software Store

Veuillez consulter la page Aide sur l'utilisation de Software Store pour obtenir des conseils sur l'utilisation du site Web Software Store, notamment pour effectuer des achats ou installer les produits téléchargés sur votre appareil mobile.

• aide sur l'utilisation de Software Store

Si vous avez toujours des questions ou des difficultés concernant Software Store, après avoir lu cette page ou la page Aide sur l'utilisation de Software Store, vous pouvez :

• envoyer une demande d'assistance.

Remarque : pour une assistance sur votre ordinateur de poche ou sur le logiciel préinstallé ou inclus sur le CD livré avec l'ordinateur, rendez-vous sur la page http://www.palm.com/europe/en/support/ et cliquez sur le lien « Nous contacter » en bas de la page. Le support de PocketGear est dédié aux logiciels vendus sur Logiciels et Solutions et ne fournit aucune assistance concernant d'autres produits.

Trouver un produit spécifique, parmi tous ceux présents sur Software Store, peut parfois s'avérer difficile. Voici quelques suggestions pour dénicher un produit :

• utilisez notre moteur de recherche,
• remplissez une demande d'assistance.

PocketGear fournit un support de première ligne pour chaque produit présent sur Software Store. Pour une assistance concernant un produit Software Store, cliquez sur le lien « support » situé à droite de la capture d'écran dans la page de détails concernant le produit. REMARQUE : Software Store ne fournit PAS d'assistance pour le logiciel préinstallé sur votre ordinateur de poche Palm ou votre téléphone intelligent ni pour les logiciels hors Software Store.

Software Store ne fournit PAS d'assistance pour les appareils Palm et accessoires. Veuillez consulter la page Support Palm pour tout problème matériel concernant votre appareil mobile (écran cassé, mise sous tension, etc.).

Palm et PocketGear déclinent toute responsabilité à l'égard de l'utilisation ou de l'utilisation abusive des logiciels à contribution volontaire, publics ou payants disponibles sur le site Software Store (software.palm.com), de tout dommage pouvant être causé par un logiciel ou de non-adéquation à un usage particulier. Il vous est interdit de copier ou redistribuer de quelque manière que ce soit toute partie du site Software Store, y compris, de manière non limitative, le code HTML, sans l'autorisation expresse et écrite du titulaire du droit d'auteur. Cette interdiction s'applique à tous les fichiers, tous types confondus, présents ou à télécharger sur Software Store, en l'absence d'une autorisation expresse et écrite de Palm et/ou PocketGear ou des propriétaires respectifs.

Le respect de votre vie privée est notre objectif. Nous reconnaissons que si vous décidez de nous fournir des informations personnelles vous concernant, vous vous attendez à ce que nous agissions de manière responsable. Notre stratégie de confidentialité reflète cet engagement et cette confiance.

• consultez notre stratégie de confidentialité

Nous protégeons vos informations confidentielles tout au long du processus d'achat par des mesures de sécurité de très haut niveau. Vos informations de carte de crédit sont chiffrées tout au long de vos transactions afin d'éviter que ces données ne soient déchiffrées lors de leur passage sur internet.

Pour annuler l'abonnement à la newsletter Software Store, consultez une des newsletters Software Store que vous avez reçue. Cliquez sur le lien « annuler l'abonnement » en bas de la newsletter. Pour modifier votre profil d'abonnement à la newsletter ou vous abonner à d'autres newsletters, rendez-vous sur notre site newsletter.

Vos commentaires, suggestions et/ou plaintes concernant le site Software Store sont la bienvenue. Nous désirons rendre vos visites sur Software Store plus faciles et agréables.

• il vous suffit de remplir une demande d'assistance en exprimant vos idées.

Si une clé d'enregistrement est exigée pour le déverrouillage d'un logiciel (c.-à-d., pour en activer toutes les fonctions), elle est généralement envoyée par PocketGear Inc. à l'adresse électronique indiquée dans votre profil Mon compte Software Store dans un délai de 24 h à compter de l'achat. Si vous ne recevez pas la clé d'enregistrement dans un délai de 24 h à compter de l'achat :

• consultez la page de détails concernant le produit pour savoir si la clé d'enregistrement est nécessaire et comment elle vous est fournie,
• si la clé est requise et que vous ne l'avez pas reçue, veuillez remplir une demande d'assistance.

Vous pouvez afficher vos codes d'activation ou télécharger les versions complètes de vos programmes depuis votre compte Software Store à tout moment en suivant les étapes suivantes :

1. Rendez-vous sur la page de connexion.
2. Connectez-vous sous « anciens clients » à l'aide de l'adresse électronique et du mot de passe utilisés lors de l'achat.
3. Cliquez sur « mes logiciels payants ».
4. Les produits achetés apparaissent sous « mes logiciels payants ».
5. Cliquez sur « télécharger » à droite du produit à télécharger ou dont vous souhaitez afficher les informations d'enregistrement.
6. Une fenêtre contextuelle s'affiche alors, contenant votre code d'activation (assurez-vous qu'aucun bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives n'est en cours d'exécution).
7. Enregistrez le programme sur votre PC ou annulez le téléchargement pour afficher vos informations d'enregistrement.

Si ce code ne fonctionne pas, il se peut que l'ID HotSync fourni lors de l'achat soit incorrect. La majorité des codes d'activation sont directement liés à un ID HotSync de l'appareil. Veuillez confirmer votre ID HotSync en effectuant les opérations suivantes sur votre appareil mobile Palm ou téléphone intelligent :

1. Appuyez sur l'icône HotSync.
2. Prenez note de votre ID HotSync affiché en haut à droite.
3. Envoyez-nous cet ID HotSync ainsi que celui fourni lors de l'achat.

REMARQUE : l'ID HotSync respecte la casse et conserve les espaces et la ponctuation !! Nous avons besoin de l'ID HotSync EXACT pour générer un code fonctionnant.

Un remboursement total est assuré dans un délai de 30 jours à compter de l'achat pour :

• les produits défectueux,
• les produits non reçus à cause d'une erreur de la part de Software Store.

Nous sommes désolés ! Nous n'accordons PAS de remboursements ou de crédits pour :

• les logiciels disposant d'une version d'évaluation gratuite pour les essayer avant d'acheter la version complète,
• les logiciels incompatibles avec votre modèle de périphérique, à moins que celui-ci ne soit répertorié dans la page de détails du logiciel,
• les logiciels commandés par le biais d'un numéro gratuit (par ex., un système de réponse vocale interactif) ou par SMS,
• les codes promotionnels non fournis par le client lors du processus d'achat,
• les logiciels achetés plus de 30 jours avant la demande de remboursement.

Les remboursements sont octroyés selon la modalité de règlement utilisée pour l'achat.

• remplissez une demande de retour pour obtenir le remboursement d'un achat éligible.

Rendez-vous sur Mon compte Software Store pour afficher une liste des logiciels préalablement téléchargés et télécharger des copies de remplacement.

• mes logiciels publics
• mes logiciels payants

Rendez-vous sur Mon compte Software Store pour afficher une liste des commandes déjà passées et les reçus y afférents.

• historique de mes commandes

Palm propose un large choix de possibilités publicitaires, allant des campagnes publicitaires ciblées par bannière sur le site Logiciels et Solutions aux parrainages de nos newsletters. Nous offrons aux annonceurs d'excellents moyens pour atteindre les acheteurs actifs de logiciels pour appareils mobiles.

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