Kundendienst für Software Store

Auf der Seite Hilfe zu Software Store finden Sie Tipps für die Verwendung der Software Store-Website. Sie erfahren beispielsweise, wie Sie Einkäufe tätigen oder heruntergeladene Titel auf Ihrem mobilen Gerät installieren können.

• Hilfe zu Software Store

Wenn Sie nach dem Lesen dieser Seite bzw. der Seite Hilfe zu Software Store noch immer Fragen oder Probleme in Bezug auf Software Store haben, können Sie:

• eine Kundendienstanfrage einreichen.

Hinweis: Für den Fall, dass Sie Support für Ihren Handheld oder für vorinstallierte oder auf der Original-CD des Handhelds enthaltene Software benötigen, rufen Sie die Seite http://kb2.palm.com/SRVS/CGI-BIN/WEBCGI.EXE?New,Kb=EUPalmSupport_DE,TS=PalmEU_DE auf und klicken Sie auf den Kontakt-Link unten auf der Seite. PocketGear-Support widmet sich Softwareprodukten, die über Software Connection verkauft wurden und kann leider nicht bei anderen Fragen helfen.

Bei so vielen Titeln in Software Store kann es manchmal schwierig sein, einen bestimmten Titel zu finden, von dem Sie in einer Zeitschrift, im Internet oder von einem Freund gehört haben. Hier einige Vorschläge, wie Sie einen Titel am besten ausfindig machen können:

• Versuchen Sie es mit unserer Suchfunktion oder
• füllen Sie eine Kundendienstanfrage aus.

PocketGear bietet First-Line-Support für jeden Titel in Software Store. Wenn Sie Support für einen Software Store-Titel benötigen, klicken Sie auf den Link rechts neben "Support", der sich auf der Detailseite des Titels rechts neben dem Screenshot befindet. HINWEIS: Software Store bietet KEINEN Support für die auf dem Palm Handheld oder Smartphone vorinstallierte Software oder andere Software, die NICHT in Software Store erhältlich ist.

Software Store bietet KEINEN Support für Palm-Geräte oder -Zubehör. Rufen Sie die Palm-Support-Seiten auf, wenn Sie Hardware-Probleme bei Ihrem Mobilgerät haben (z. B. Display zerbrochen, lässt sich nicht einschalten usw.).

Palm & PocketGear übernehmen keine Verantwortung für die Verwendung oder den Missbrauch von Shareware, Freeware oder kommerziellen Softwaretiteln, die auf der Software Store-Website (software.palm.com) erhältlich ist, oder für Schäden, die durch einen Titel oder seine mögliche mangelnde Eignung verursacht werden. Kein Teil der Software Store-Website, einschließlich (aber nicht darauf beschränkt) des HTML-Codes, darf ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Copyright-Inhabers auf irgendeine Weise kopiert oder weiterverbreitet werden. Dies beinhaltet sämtliche Dateien jeglicher Art, die in Software Store enthalten sind oder von Software Store ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Palm und/oder PocketGear bzw. dem jeweiligen Eigentümer heruntergeladen werden können.

Wir setzen alles daran, ihre Privatsphäre zu respektieren. Wir sind uns bewusst, dass Sie darauf vertrauen, dass wir mit den Informationen zu Ihrer Person, die Sie an uns weitergeben, verantwortungsbewusst umgehen. Unsere Datenschutzrichtlinien spiegeln diese Bestrebungen und dieses Vertrauen wider.

• Hier können Sie unsere vollständigen Datenschutzrichtlinien lesen.

Wir gewährleisten die höchsten Sicherheitsstandards für Ihre vertraulichen Informationen, während Sie einkaufen. Wenn Sie Einkäufe tätigen, werden Ihre Kreditkartendaten verschlüsselt, sodass sie bei der Übertragung durch das Internet nicht lesbar sind.

Wenn Sie den Software Store-Newsletter nicht mehr beziehen möchten, öffnen Sie einen Software Store-Newsletter, den Sie bereits erhalten haben. Klicken Sie auf den Link zum Kündigen am Ende des Newsletters. Wenn Sie Ihr Abonnementprofil überarbeiten oder weitere Newsletter beziehen möchten, rufen Sie unsere Newsletter-Website auf.

Wir freuen uns über Ihre Kommentare, Vorschläge und/oder Beschwerden über die Software Store-Website. Wir sind immer bestrebt, sie noch benutzerfreundlicher und hochwertiger zu machen.

• Tragen Sie Ihre Ideen einfach in eine Kundendienstanfrage ein.

Wenn ein Registrierungsschlüssel zum Entsperren (d. h. zur Aktivierung aller Funktionen) eines erworbenen Titels erforderlich ist, wird er normalerweise von PocketGear Inc. innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie unter Mein Software Store-Kontoprofil angegeben haben. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keinen Registrierungsschlüssel erhalten haben, sollten Sie wie folgt vorgehen:

• Überprüfen Sie die Detailseite des Titels, um zu überprüfen, ob ein Registrierungsschlüssel erforderlich ist und wie dieser zugestellt wird.
• Wenn ein Registrierungsschlüssel erforderlich ist und Sie ihn nicht erhalten haben, füllen Sie bitte eine Kundendienstanfrage aus.

Sie können jederzeit Ihre Registrierungscodes anzeigen oder die Vollversion Ihres Programms von Ihrem Software Store-Konto herunterladen, indem Sie folgende Schritte ausführen:

1. Rufen Sie die Anmeldeseite auf.
2. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort, die Sie beim Kauf angegeben haben unter "Bereits Kunde" an.
3. Klicken Sie auf "Meine gekauften Titel".
4. Die Titel werden unter der Überschrift "Meine gekauften Titel" angezeigt.
5. Klicken Sie auf die Download-Schaltfläche rechts neben dem Produkt, das Sie herunterladen bzw. dessen Registrierungsinformationen Sie anzeigen möchten.
6. Ein Popup-Fenster wird geöffnet. Achten Sie darauf, dass Sie keine Popup-Sperre verwenden, da der Registrierungscode in diesem Fenster angezeigt wird.
7. Speichern Sie das Programm auf Ihrem PC oder brechen Sie den Download-Vorgang ab, um die Registrierungsinformationen anzuzeigen.

Wenn dieser Code nicht funktioniert, liegt es höchstwahrscheinlich daran, dass die zum Kaufzeitpunkt übermittelte HotSync-ID nicht korrekt ist. Die meisten Registrierungsschlüssel sind direkt in die HotSync-ID des Geräts eingebunden. Überprüfen Sie Ihre HotSync-ID, indem Sie auf Ihrem Palm Handheld/SmartPhone folgende Schritte ausführen:

1. Tippen Sie auf das HotSync-Symbol.
2. Notieren Sie sich die HotSync-ID, die oben rechts angezeigt wird.
3. Senden Sie uns die korrigierte HotSync-ID und die falsche ID, die Sie ursprünglich übermittelt hatten.

BITTE BEACHTEN: Bei der HotSync-ID werden Groß- und Kleinschreibung, Leerzeichen und Satzzeichen berücksichtigt. Wir benötigen die EXAKTE HotSync-ID, um einen funktionierenden Code erstellen zu können.

Eine vollständige Erstattung des Kaufpreises wird innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum für folgende Produkte garantiert:

• Fehlerhafte Titel
• Titel, die aufgrund eines Fehlers seitens Software Store nicht erhalten wurden

Leider können wir keine Rückerstattungen oder Gutschriften für folgende Produkte anbieten:

• Titel, bei denen vor dem Kauf eine kostenlose Probeversion getestet werden kann
• Titel, die mit Ihrem speziellen Modell nicht kompatibel sind, es sei denn, Ihr Modell wurde auf der Detailseite des Titels aufgeführt
• Titel, die über eine gebührenpflichtige Nummer (z. B. ein interaktives Sprachantwortsystem) oder SMS bestellt wurden
• Titel, bei denen bei der Angabe der Zahlungsdaten der Werbecode nicht eingegeben wurde.
• Titel, die vor mehr als 30 Tagen gekauft wurden

Die Erstattung erfolgt auf dieselbe Weise wie die Zahlung beim Kauf des Produkts.

• Füllen Sie einen Antrag auf Rücksendung aus, um eine Rückerstattung für ein infrage kommendes Produkt zu erhalten.

Auf der Seite Mein Software Store-Konto können Sie Listen mit den bereits von Ihnen heruntergeladenen Software-Titel anzeigen und Ersatzkopien herunterladen.

• Meine Freeware
• Meine gekauften Titel

Auf der Seite Mein Software Store-Konto können Sie eine Liste aller früheren Bestellungen aufrufen und eine Bestellquittung für jede Bestellung anzeigen.

• Meine bisherigen Bestellungen

Palm und sein Partner, PocketGear, fungieren als Verleger und Partner für unabhängige Entwickler von Mobilgeräte-Software. Nehmen Sie am Partnerprogramm von Palm/PocketGear teil, mit dem Sie Millionen potenzieller Kunden erreichen können: die Besitzer von Palm-Mobilprodukten.

• Weitere Informationen zum Partnerprogramm von Palm/PocketGear

Palm bietet eine Reihe von Werbemöglichkeiten an: von gezielten Bannern und Kampagnen auf der Website von Software Connection bis hin zur Sponsorenschaft für unseren Newsletter. Wir können Werbetreibenden hervorragende Möglichkeiten bieten, aktive Kunden von Mobilgeräte-Software zu erreichen.

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