「軟體連線」客戶服務

致客戶︰

• 「軟體連線」使用說明

  需要「軟體連線」網站的使用說明嗎？

  請訪問 Software Store 使用說明頁面，瞭解使用「軟體連線」網站的提示，包括如何購買或如何安裝下載的產品至行動裝置。

  • 「軟體連線」使用說明

• 聯絡客戶支援

  仍有下面內容未能解答的問題嗎？

  如果您在閱讀本頁面或 「軟體連線」使用說明頁面後仍有關於「軟體連線」的問題或疑問，您可以採用下列方式之一獲得解答：

  • 傳送 客戶服務要求。

  注意：如需關於手持裝置、手持裝置上預先安裝的軟體或手持裝置隨附 CD 中軟體的支援，請訪問http://www.palm.com/cn/support/並選擇頁面底部的「聯絡我們」。PocketGear 支援只針對透過「軟體連線」出售的軟體產品，不包含其他產品的協助。

• 尋找產品

  想在「軟體連線」中尋找特定的產品嗎？

  「軟體連線」的產品數量眾多，有時候不容易找到您從雜誌或朋友得知的某個產品。以下是搜尋特定產品的一些建議：

  • 請嘗試我們的搜尋功能
  • ，而最後但並非最不重要的辦法，請填寫客戶服務要求。

• 軟體支援

  需要從「軟體連線」獲得使用軟體產品的說明嗎？

  每個在「軟體連線」找到的特定產品，都能獲得由 PocketGear 提供的第一線支援。如需某個「軟體連線」產品的支援，請點擊產品詳細資訊頁面上螢幕畫面右側的「支援」右邊的連結。 注意：「軟體連線」並不提供 Palm 手持裝置或智慧型手機上預先安裝的軟體或並非來自「軟體連線」的其他軟體的支援。

• 硬體支援

  需要關於 Palm 行動裝置的說明嗎？

  「軟體連線」並不提供關於 Palm 裝置或附件的支援。請利用行動裝置硬體問題的 Palm 支援頁面（例如螢幕損壞、無法開啟等）。

• 使用條款

  使用「軟體連線」網站有什麼條件？

  如果使用或誤用任何「軟體連線」網站 (software.palm.com) 提供的共享軟體、免費軟體或商業軟體，因產品或其可能的不適用而導致損失，Palm 和 PocketGear 將不承擔任何責任。若沒有版權所有者的明確書面許可，不得以任何方式複製或再散佈「軟體連線」網站的任何部分（包含但不限於 HTML 碼）。這包含「軟體連線」內或可以透過「軟體連線」下載的任何種類的任何檔案，若沒有 Palm 和／或 PocketGear 或各自所有者的明確書面許可，亦不得複製或再散佈。

• 隱私權政策

  想瞭解我們收集資訊和傳播的做法嗎？

  我們致力於尊重您的隱私。我們知道，您選擇向我們提供關於您個人的資訊時，您相信我們會以負責任的方式處理。我們的隱私權政策將反映這種承諾和信任。

  • 請閱讀我們完整的隱私權政策

• 安全性

  我的信用卡和個人資料的安全程度如何？

  我們保證您在購物時的機密資訊能得到最高等級的安全保護。購買時，您的信用卡資料會經過加密，因此在 Internet 上傳輸時不會被他人解讀。

• 「軟體連線」資訊快遞

  想要更改或取消資訊快遞的訂閱嗎？

  如果您想要取消訂閱「軟體連線」資訊快遞，請參見您已經收到的「軟體連線」資訊快遞。請選擇資訊快遞底部的「取消訂閱」連結。如果您想要修改訂閱的資訊快遞內容或訂閱更多資訊，請訪問我們的資訊快遞網站。

• 建議

  想幫助我們改進「軟體連線」網站嗎？

  我們歡迎您提供關於「軟體連線」網站的評論、建議和／或批評。我們希望讓網站更好且更易於使用。

  • 只要將您的意見填入客戶服務要求即可。

• 註冊碼

  正在尋找已購產品的註冊碼嗎？

  如果需要註冊碼來解除已購產品的限制（即啟用全部功能），通常在購買後 24 小時之內，註冊碼將由 PocketGear Inc. 透過電子郵件寄送至您在 「我的軟體連線帳戶基本資料」中的電子郵件地址。如果您未在 24 小時之內收到註冊碼，您應該：

  • 查看產品的詳細資訊頁面，確認是否需要註冊碼及其寄送方式。
  • 如果需要註冊碼但您尚未收到，請填寫客戶服務要求。

  您可以執行下列步驟，隨時從您的「軟體連線帳戶」查看註冊碼或下載程式的完整版。

  1. 前往登入頁面
  2. 在「舊客戶」下使用您購買時輸入的電子郵件地址和密碼登入。
  3. 點擊「我的已購產品」。
  4. 「我的已購產品」中會顯示您已經購買的產品。
  5. 點擊想要下載或查看其註冊資訊的產品右側的下載連結。
  6. 將會開啟一個彈出視窗，請確定您並未執行阻止彈出視窗的程式，因為這個視窗會顯示您的註冊碼。
  7. 將程式儲存至 PC 或取消下載，只查看您的註冊資訊。

  如果這個代碼無效，最有可能的原因是購買時提供的 HotSync ID 不正確。大部分的註冊碼直接鎖定至裝置的 Hotsync ID。請在您的 Palm 手持裝置／智慧型手機上執行下列操作，確認您的 HotSync ID：

  1. 點擊 HotSync 圖示。
  2. 您的 Hotsync ID 在右上方。
  3. 請將改正過的 HotSync ID 和原先傳送的不正確 ID 寄送給我們。

  請注意！HotSync ID 區分大小寫、空格和標點符號。我們需要確切的 Hotsync ID 來產生有效的代碼。

• 退貨政策

  想要退還已經購買的產品嗎？

  因為下列原因而在購買後 30 天之內退貨可獲得全額退款：

  • 產品缺陷
  • 由於「軟體連線」方面的疏失導致您並未收到產品

  
  

  很抱歉！我們不能因為下列原因提供退款或抵購金額：

  • 在購買之前提供「測試用」之免費試用版的產品
  • 與您的特定型號不相容的產品，除非您的型號列於產品詳細資訊頁面
  • 透過收費號碼（如互動式語音回應系統）或簡訊訂購的產品。
  • 在結帳過程中客戶並未提供的促銷代碼
  • 購買超過 30 天的產品

  
  

  退款方式與原先購買的付款方式相同。

  • 填寫退款要求即可獲得合格購買的退款。

• 過去下載的產品

  需要下載以前曾經下載過的免費軟體或已購產品的副本嗎？

  請訪問 我的軟體連線帳戶，查看以前下載過的軟體清單，並下載替代副本。

  • 我的免費軟體
  • 我的已購產品

• 過去的訂單

  需要查看或列印過去訂單的收據嗎？

  請訪問 我的軟體連線帳戶，查看全部以前的訂購清單，並查看每次訂購紀錄的收據。

  • 我的過去訂單