Servicio al cliente de Software Store

Para clientes

• ayuda en la utilización de Software Store

  ¿Necesita ayuda para realizar algún procedimiento en el sitio Web de Software Store?

  Visite la página Ayuda en la utilización de Software Store para leer sugerencias sobre cómo utilizar el sitio Web de Software Store, incluso cómo realizar compras o cómo instalar los títulos que ha descargado en su dispositivo móvil.

  • ayuda en la utilización de Software Store

• póngase en contacto con el servicio de atención al cliente

  ¿La respuesta a su pregunta no está incluida abajo?

  Si sigue teniendo alguna pregunta o duda relacionada con Software Store después de leer esta página o la página Ayuda en la utilización de Software Store, siga uno de estos pasos para resolverla:

  • envíe una solicitud de servicio al cliente.

  Nota: Si necesita soporte para su equipo de mano o el software preinstalado en su equipo de mano o incluido en el CD original que se le entregó con él, visite http://www.palm.com/us/support/ y seleccione el vínculo para ponerse en contacto con nosotros situado en la parte inferior de la página. PocketGear ofrece soporte para los productos de software adquiridos a través de Conexión de software y no puede proporcionar otro tipo de ayuda.

• encontrar un producto

  ¿Busca un título concreto en Software Store?

  Software Store tiene tantos títulos que a veces puede resultar complicado encontrar uno en concreto del que le hayan hablado o del que haya oído algo en una revista o sitio Web o de un amigo. A continuación le ofrecemos algunas sugerencias para hacer el seguimiento de un título determinado:

  • pruebe con nuestra búsqueda
  • y, por último, pero no por ello menos importante, rellene una solicitud de servicio al cliente.

• soporte de software

  ¿Necesita ayuda para utilizar un título de software de Software Store?

  PocketGear le ofrece ayuda de primera línea para cada título que se encuentra en Software Store. Para obtener ayuda con un título de Software Store, haga clic en el vínculo situado a la derecha de "soporte", a la derecha de la captura de pantalla de la página de detalles del título. NOTA: Software Store NO ofrece soporte para el software preinstalado en su equipo de mano Palm o smartphone, u otro software que NO se encuentre en Software Store.

• soporte de hardware

  ¿Necesita ayuda con su dispositivo móvil Palm?

  Software Store NO ofrece soporte para dispositivos Palm o sus accesorios. Utilice las páginas de Soporte para Palm si tiene problemas con el hardware de su dispositivo móvil (por ejemplo, si se le ha roto la pantalla o no se enciende).

• términos de utilización

  ¿Qué condiciones rigen el uso del sitio de Software Store?

  Palm y PocketGear no aceptarán ninguna responsabilidad por la utilización o la mala utilización de títulos de versiones shareware, gratuitas o comerciales de software disponibles en el sitio Web de Software Store (software.palm.com), por daños provocados por un título o su posible falta de idoneidad. Está prohibida cualquier forma de copia o redistribución de cualquier parte del sitio Web de Software Store, incluido, sin limitación, el código HTML, sin el expreso consentimiento por escrito del propietario del Copyright. Se incluyen todos los archivos, sea cual fuere su clase, su contenido o su disponibilidad para la descarga en Software Store sin el expreso consentimiento por escrito de Palm o PocketGear o su respectivo propietario.

• política de privacidad

  ¿Se pregunta cuáles son nuestras prácticas de recopilación y redistribución de datos?

  Estamos comprometidos a respetar su privacidad. Sabemos que, cuando decide revelarnos sus datos personales, confía en que actuaremos de manera responsable. Nuestra política de privacidad refleja nuestro compromiso y su confianza.

  • lea nuestra política de privacidad completa

• seguridad

  ¿Cómo se protegen mis datos personales y la información de mi tarjeta de crédito?

  Le garantizamos la máxima seguridad de su información confidencial mientras compra. Mientras realiza compras, la información de su tarjeta de crédito se mantiene cifrada para que no se pueda leer cuando se transmite por Internet.

• Boletín de noticias de Software Store

  ¿Desea cambiar o cancelar su suscripción al boletín de noticias?

  Si desea cancelar su suscripción al boletín de noticias de Software Store, vaya a uno de los boletines de Software Store que haya recibido. Seleccione el vínculo “cancelar la suscripción” que se encuentra en la parte inferior del boletín. Si desea modificar su perfil de suscripción al boletín de noticias o desea suscribirse a más boletines, visite nuestro sitio Web de boletines de noticias.

• sugerencias

  ¿Desea ayudar a mejorar el sitio Web de Software Store?

  Agradecemos sus comentarios, sugerencias o quejas sobre el sitio de Software Store. Deseamos que sea más sencillo y mejor para usted.

  • tan sólo debe rellenar una solicitud de servicio al cliente con sus ideas.

• claves de registro

  ¿Busca la clave de registro de un título que ha adquirido?

  Si se requiere una clave de registro para desbloquear (es decir, activar todas las funciones de) un título adquirido, normalmente PocketGear Inc. la envía a la dirección de correo electrónico indicada en Mi perfil de cuenta de Software Store en un plazo de 24 horas a partir de la compra. Si no ha recibido ninguna clave de registro en 24 horas:

  • consulte la página de detalles del título para comprobar si se requiere una clave de registro y cómo se suministra.
  • si se requiere una clave de registro y aún no la ha recibido, rellene una solicitud de servicio al cliente.

  Cuando lo desee, puede ver sus códigos de registro o descargar la versión completa de un programa con su cuenta de Software Store. Para ello, siga estos pasos:

  1. Vaya a la página de inicio de sesión
  2. Inicie sesión en "clientes que regresan" utilizando la dirección de correo electrónico y la contraseña que especificó cuando realizó la compra.
  3. Haga clic en "mis títulos adquiridos".
  4. Los títulos que haya comprado se mostrarán debajo de "mis títulos adquiridos".
  5. Haga clic en el vínculo para descargar situado a la derecha del producto que desea descargar o del que desea ver la información de registro.
  6. Se abrirá una ventana emergente. Debe comprobar que no tiene activado ningún programa de bloqueo de elementos emergentes, ya que el código de registro aparecerá en esa ventana.
  7. Guarde el programa en su PC o cancele la descarga para ver la información de registro.

  Si este código no funciona, seguramente el ID de HotSync enviado en el momento de la compra es incorrecto. La mayoría de los códigos de registro están asociados directamente al ID de Hotsync del dispositivo. Confirme su ID de HotSync realizando el procedimiento siguiente en su equipo de mano Palm o smartPhone:

  1. Puntee en el icono de HotSync.
  2. Observe su ID de Hotsync en la parte superior derecha.
  3. Envíenos su ID de HotSync correcto y el ID incorrecto que nos envió inicialmente.

  RECUERDE: En el ID de HotSync se distinguen mayúsculas y minúsculas, espacios y puntuación. Necesitamos su ID de Hotsync EXACTO para generar un código de trabajo.

• política de devolución

  ¿Desea devolver un título que ha adquirido?

  Dispone de 30 días para solicitar el reembolso completo del importe abonado por la compra de:

  • títulos defectuosos
  • títulos no recibidos debido a un error de Software Store

  
  

  Lo sentimos. NO podemos realizar devoluciones o créditos de:

  • títulos que tienen una versión de prueba gratuita disponible para "probarlos" antes de comprarlos
  • títulos incompatibles con su modelo concreto, a menos que su modelo estuviese incluido en la página de detalles del título
  • títulos solicitados a través de un número de teléfono de pago (p. ej., un sistema IVR) o SMS.
  • códigos de promoción no suministrados por el cliente durante el proceso de verificación
  • títulos adquiridos hace más de 30 días

  
  

  Para los reembolsos se utiliza el mismo método de pago elegido para la compra.

  • rellene una solicitud de devolución para obtener el reembolso de una compra que cumpla los requisitos.

• descargas anteriores

  ¿Necesita bajar una copia de un título adquirido o de una versión gratuita descargada con anterioridad?

  Visite Mi cuenta de Software Store para ver las listas del software que ya ha descargado para bajar nuevas copias.

  • mis versiones gratuitas
  • mis títulos adquiridos

• pedidos anteriores

  ¿Necesita ver o imprimir un recibo de un pedido anterior?

  Visite Mi cuenta de SWC para obtener la lista de todos sus pedidos anteriores y ver un recibo de cada pedido anterior.

  • mis pedidos anteriores