Ayuda en la utilización de Software Store

Los títulos que incluyan un precio y un botón "añadir al carrito" de color verde deben comprarse para poder descargar una versión totalmente funcional. Éste es el procedimiento:

• haga clic en el botón "añadir al carrito" para añadir el artículo al carrito de la compra de Software Store.
• después de añadir todos los títulos que desee comprar al carrito de la compra, seleccione el botón verde "para verificar", que se encuentra en la parte inferior de la página Carrito de la compra, para iniciar el proceso de compra.
• siga las instrucciones de cada una de las páginas del proceso de verificación/compra, que consiste en cuatro pasos.
• en la página del paso 4 del proceso de verificación aparecerá cada uno de los títulos adquiridos. Seleccione el botón rojo "descargar..." de cada título para iniciar la descarga a su PC o Mac.
• Los títulos que muestran el botón gris "prueba gratuita" permiten "probar" el título antes de comprarlo. La mayoría de las versiones de "prueba gratuita" caducan tras el período de prueba o no contienen todas las características de la versión que se compra. Los títulos que sólo incluyen el botón "descargar" no requieren su compra.

Siga estos pasos en su computadora con sistema operativo Windows para instalar un título en su dispositivo móvil Palm Powered™ una vez que lo ha comprado y descargado en su computadora con el botón "prueba gratuita", "descarga gratuita" o "descargar":

• después de seleccionar uno de los botones antes mencionados, aparecerá en la pantalla un cuadro de diálogo de descarga de archivos de Windows: elija la opción "Guardar este archivo en disco" y, después, haga clic en el botón "Aceptar".
• a continuación, aparecerá el cuadro de diálogo "Guardar en:". Elija la ubicación donde desea guardar el archivo en la computadora y seleccione el botón "Guardar". Es importante que recuerde dónde guarda el archivo descargado, ya que lo necesitará más adelante.
• el archivo se descargará en la ubicación especificada y, una vez completado el proceso, el cuadro de diálogo Descarga de archivos debe cerrarse automáticamente. Si no es así, seleccione el botón "Cerrar".
• SUGERENCIA: Puede descargar el archivo donde desee, pero, si lo guarda en el escritorio de su PC, será más fácil encontrarlo para la instalación.
• desplácese hasta el archivo que acaba de descargar en su PC y averigüe de qué tipo es a partir de su extensión (normalmente, los tres últimos caracteres del nombre del archivo después del punto): .PRC, .PDB, .PQA, .ZIP, .SIT y .EXE son los tipos de archivo más habituales que puede encontrar.
• SUGERENCIA: si olvida dónde ha guardado el archivo en su PC, puede utilizar la función Buscar del menú Inicio para encontrarlo.
• si el archivo descargado tiene la extensión .ZIP, primero debe extraer los archivos que contiene con una herramienta como WinZip: haga doble clic en el archivo .ZIP para abrirlo y ver la lista de archivos. Después, realice los pasos siguientes con cada archivo .PRC, .PDB y .PQA de la lista.
• SUGERENCIA: Puede descargar una copia de evaluación gratuita de WinZip en www.winzip.com (elija la versión clásica).
• SUGERENCIA: Los archivos con otras extensiones, como .HTM, .TXT, .DOC o .RTF, incluidos en el archivo .ZIP pueden contener manuales de usuario y otra información para el propietario del título descargado: extráigalos a una ubicación donde estén fácilmente accesibles.
• si el archivo descargado tiene la extensión .SIT (normalmente sólo para computadoras Macintosh), deberá extraer los archivos necesarios con la herramienta gratuita StuffIt Expander. Después, realice los pasos siguientes con cada archivo .PRC, .PDB y .PQA incluido en el directorio de archivos extraídos.
• SUGERENCIA: Puede descargar una copia gratuita de StuffIt Expander desde www.stuffit.com.
• si los archivos descargados tienen la extensión .PRC, .PDB o .PQA, haga doble clic en el icono o en el nombre del archivo para abrir la herramienta de instalación de Palm. Asegúrese de seleccionar el nombre de usuario correcto, el que corresponde al dispositivo donde desea instalar los archivos descargados. Seleccione el botón "Listo" cuando se muestren en la ventana de la herramienta de instalación de Palm todos los archivos .PRC, .PDB y .PQA que desea instalar (si descargó un archivo .ZIP o .SIT, puede haber múltiples archivos de ese tipo). Todos los archivos de la lista se instalarán en el dispositivo móvil correspondiente al nombre de usuario seleccionado durante la siguiente operación de HotSync®.
• si el archivo descargado tiene la extensión .EXE, haga doble clic en el icono o en el nombre del archivo: se iniciará un asistente para la instalación. Siga las indicaciones para instalar el archivo descargado.
• el último paso consiste en sincronizar el dispositivo móvil, proceso mediante el cual se cargarán al dispositivo los archivos descargados que se muestran en la herramienta de instalación de Palm. Asegúrese de que su dispositivo esté conectado a su PC mediante un soporte o un cable y, a continuación, seleccione el botón HotSync del soporte, cable o de la pantalla de la aplicación de HotSync en el dispositivo móvil. Una vez finalizada la operación de HotSync, compruebe la pantalla principal/aplicación principal del dispositivo para confirmar que el título de software descargado se ha instalado correctamente.
• SUGERENCIA: Para solucionar cualquier problema con el proceso de instalación, visite el sitio Web de soporte de Palm.

Siga estos pasos en su Macintosh con sistema operativo Mac OS 9 ó 10 para instalar un título en su dispositivo móvil Palm Powered™ una vez que lo haya comprado y descargado en la computadora con el botón "prueba gratuita", "descarga gratuita" o "descargar":

• después de seleccionar uno de los botones antes mencionados, el administrador de descargas de su explorador Web descargará el archivo en su escritorio o en la ubicación que especifique en las preferencias del explorador.
• SUGERENCIA: Puede guardar el archivo donde desee, pero, si configura las preferencias del explorador de manera que los archivos descargados se guarden en el escritorio o en una carpeta específica para descargas, lo encontrará más fácilmente a la hora de instalarlo.
• desplácese hasta el archivo que acaba de descargar en su Mac y averigüe de qué tipo es a partir de su extensión (normalmente, los tres últimos caracteres del nombre del archivo después del punto): .PRC, .PDB, .PQA, .ZIP, .SIT y .EXE son los tipos de archivo más habituales que puede encontrar.
• SUGERENCIA: Si olvida dónde ha guardado el archivo en su Mac, puede utilizar la función de búsqueda del Finder para encontrarlo.
• si el archivo descargado tiene extensión .ZIP o .SIT, primero deberá extraer los archivos que contiene con StuffIt Expander: haga doble clic en el archivo .ZIP o .SIT para extraer los archivos necesarios a una nueva carpeta en la misma ubicación que el archivo descargado. Después, realice los pasos siguientes con cada archivo .PRC, .PDB y .PQA contenido en la nueva carpeta creada por StuffIt Expander.
• SUGERENCIA: Los archivos con otras extensiones, como .HTM, .TXT, .DOC o .RTF, extraídos del archivo .ZIP o .SIT pueden contener manuales de usuario y otra información para el propietario del título descargado: muévalos a una ubicación donde estén fácilmente accesibles. Es posible que encuentre también una aplicación Installer para realizar la instalación automáticamente.
• SUGERENCIA: Puede descargar una copia gratuita de StuffIt Expander desde www.stuffit.com.
• si el archivo o los archivos descargados tienen la extensión .PRC, .PDB o .PQA, haga doble clic en el icono o en el nombre del archivo para abrir la ventana para instalar los archivos del equipo de mano (Install Handheld Files) de la aplicación HotSync Manager con el archivo seleccionado. Asegúrese de seleccionar el nombre de usuario correcto, el que corresponde al dispositivo donde desea instalar los archivos descargados. Puede cerrar la ventana cuando se muestren todos los archivos .PRC, .PDB y .PQA que desea instalar (si descargó un archivo .ZIP o .SIT, puede haber múltiples archivos de ese tipo). Todos los archivos de la lista se instalarán en el dispositivo móvil correspondiente al nombre de usuario seleccionado durante la siguiente operación de HotSync®.
• SUGERENCIA: Para añadir los archivos que desee instalar también puede seleccionar el botón "Add to List" (Añadir a la lista) de la ventana Install Handheld Files de HotSync Manager y desplazarse hasta el archivo deseado desde el cuadro de diálogo para abrir archivos (Open File) que aparece.
• el último paso consiste en sincronizar el dispositivo móvil, proceso mediante el cual se cargarán al dispositivo los archivos descargados que se muestran en la ventana Install Handheld Files de HotSync Manager. Asegúrese de que su dispositivo esté conectado a su Mac mediante un soporte, cable o Bluetooth y, a continuación, seleccione el botón HotSync del soporte, cable o de la pantalla de la aplicación de HotSync en el dispositivo móvil. Una vez finalizada la operación de HotSync, compruebe la pantalla principal/aplicación principal del dispositivo para confirmar que el título de software descargado se ha instalado correctamente.
• SUGERENCIA: Para solucionar cualquier problema con el proceso de instalación, visite el sitio Web de soporte de Palm.

Si hace falta una clave de registro para desbloquear (activar todas las características) de un título adquirido, se mostrará en la sección mis títulos adquiridos. Vaya a la sección mis títulos adquiridos y haga clic en el vínculo "descargar/información de registro" del software para el que necesita la clave.

Una "prueba gratuita" es una versión de un título de software que tiene limitaciones de tiempo o características que el programador suministra para que pueda "probar" el título en su dispositivo móvil antes de comprarlo. Todos los títulos que tienen una versión de prueba gratuita disponible muestran el botón gris "prueba gratuita". Simplemente haga clic en el botón "prueba gratuita" para iniciar la descarga de la versión de prueba gratuita en su PC o Mac. Siga las instrucciones de instalación anteriores para instalar la prueba gratuita en su dispositivo móvil. Tenga en cuenta que el software que ha descargado es una versión de DEMOSTRACIÓN. Si continúa utilizando el software después de haberlo probado, significa que está conforme con adquirir una licencia.

"mi cuenta de Software Store" es un conjunto de funciones de servicio que le ayudarán a hacer el seguimiento de sus compras, descargas y pedidos anteriores de software. Para obtener más información sobre las funciones que ofrece, consulte la página Mi cuenta de Software Store.

Nuestro socio, PocketGear, ofrece asistencia técnica y ayuda para títulos de software específicos: use el vínculo Asistencia (Support) de la página de información de un título para ponerse en contacto con PocketGear y obtener ayuda para utilizar las características de ese título.

Si sigue teniendo alguna pregunta o duda relacionada con Software Store después de leer esta página o la página Servicio al cliente de Software Store, siga uno de estos pasos para resolverla:

• envíe una solicitud de soporte.